نئی دہلی، فون پی کی طرف سے بھیجے گئے حال ہی میں بٹوے کی غیرفعالیت کے نوٹیفکیشن کے بعد، ڈیجیٹل والیٹس اور ان کے کام کرنے کے طریقے میں صارفین کی دلچسپی بڑھ گئی ہے۔ ایک اہم نکتہ جو ان بحثوں سے سامنے آیا وہ یہ ہے کہ بہت سے صارفین اب بھی یہ سمجھتے ہیں کہ ان کا فون پی اکاؤنٹ، یو پی آئی اکاؤنٹ، اور فون پی والیٹ ایک ہی چیز ہیں۔ حقیقت میں، یہ الگ الگ ادائیگی کے آلات ہیں جو آزادانہ طور پر کام کرتے ہیں اور مختلف مقاصد کو پورا کرتے ہیں۔

چونکہ ڈیجیٹل ادائیگیاں لوگوں کی روزمرہ کی زندگی کا حصہ بن جاتی ہیں، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ بٹوے کیسے کام کرتے ہیں اور وہ یو پی آئی سے کیسے مختلف ہیں۔ اس سے صارفین کو بہتر فیصلے کرنے اور ان مصنوعات کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملتی ہے جو وہ استعمال کر رہے ہیں۔

یو پی آئی اور بٹوے میں کیا فرق ہے؟

جب آپ فون پی پر یو پی آئی کا استعمال کرتے ہوئے ادائیگی کرتے ہیں، تو رقم براہ راست آپ کے لنک کردہ بینک اکاؤنٹ سے کٹ جاتی ہے۔ دوسری طرف، فون پی والیٹ ایک پری پیڈ ادائیگی کا آلہ (پی پی آئی) ہے جس میں فنڈز کو آپ کے بینک اکاؤنٹ سے الگ رکھا جاتا ہے۔

یہ فرق اہم ہے کیونکہ غیر فعالی چارجز صرففون پی والیٹس پر لاگو ہوتے ہیں، یو پی آئی سے منسلک بینک اکاؤنٹس پر نہیں۔

بٹوے کی غیرفعالیت کے چارجز کیسے کام کرتے ہیں؟

بہت سے صارفین کا یہ سوال ہے: کیا فون پی ان کے بینک اکاؤنٹ سے غیرفعالیت کی فیس کاٹ سکتا ہے اگر ان کے بٹوے میں بیلنس نہیں ہے؟ اس کا جواب نہیں ہے۔

اگر کسی صارف کا فون پی والیٹ طویل عرصے تک غیر فعال رہتا ہے اور اس کا بیلنس صفر ہے تو ان کے بینک اکاؤنٹ یا یو پی آئی کے ذریعے غیر فعال ہونے کی فیس نہیں لی جائے گی۔ اسی طرح پرس کا بیلنس منفی نہیں ہو گا۔

دوسرے لفظوں میں:

• منسلک بینک اکاؤنٹ سے کوئی کٹوتی نہیں ہوگی۔
• یو پی آئی کے ذریعے کوئی رقم نہیں کاٹی جائے گی۔
• ناکافی بیلنس والا پرس منفی بیلنس ظاہر نہیں کرے گا۔

فون پی کے باقاعدہ استعمال کے باوجود آپ کو اطلاع کیوں موصول ہو سکتی ہے؟

کچھ صارفین نے شکایت کی ہے کہ وہ باقاعدگی سے فون پی استعمال کرتے ہیں، پھر بھی انہیں غیرفعالیت کی اطلاع موصول ہوئی ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ بٹوے کی سرگرمی اور یو پی آئی سرگرمی کو الگ الگ ٹریک کیا جاتا ہے۔

یہ ممکن ہے کہ کوئی صارف روزانہیو پی آئی کے ذریعے کیو آر کوڈ کی ادائیگی، بل کی ادائیگی، یا رقم کی منتقلی کرے، لیکن ان کا فون پی والیٹ مہینوں یا سالوں سے استعمال نہیں ہوا ہے۔ ایسی صورتوں میں، بٹوے کو غیر فعال سمجھا جا سکتا ہے، چاہے صارف باقاعدگی سے فون پیایپ استعمال کرے۔

پیشگی اطلاع اور صارف کے اختیارات

فون پی کے مطابق، متاثرہ صارفین کو کسی بھی غیرفعالیت کی فیس کی کٹوتی سے 15 دن پہلے مطلع کیا جاتا ہے۔

اس مدت کے دوران، صارفین کے پاس درج ذیل اختیارات ہیں:

-ان کے بٹوے کو چالو کرنا۔

• اگر وہ بٹوے کا استعمال جاری رکھنا چاہتے ہیں تو اس میں فنڈز شامل کریں۔
• اہل بیلنس واپس لینا۔

-یہ فیصلہ کرنا کہ آیا وہ پرس کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔

کے وائی سی کے بارے میں عام سوالات

کچھ صارفین کا خیال ہے کہ انہیں اپنے بٹوے کو دوبارہ فعال کرنے کے لیے مکملکے وائی سی مکمل کرنے کی ضرورت ہے۔ تاہم، بٹوے کو چالو کرنے کے لیے کم از کم کے وائی سی والیٹ کو مکمل کے وائی سی میں تبدیل کرنا ضروری نہیں ہے۔

صارفین او ٹی پی تصدیق مکمل کرکے اور والیٹ کے ذریعے لین دین کرکے اپنے بٹوے کو چالو کرسکتے ہیں۔ مکملکے وائی سی ایکٹیویشن کے لیے لازمی شرط نہیں ہے۔

والیٹ بیلنس اور کیش بیک کے حوالے سے الجھن

کیش بیک کے حوالے سے ایک اور کنفیوژن بھی سامنے آئی ہے۔ بہت سے صارفین کا خیال ہے کہ کیش بیک کی رقم ان کے فون پی والیٹ میں جمع ہو جاتی ہے۔ حقیقت میں، کیش بیک عام طور پر ایک علیحدہ گفٹ کارڈ بیلنس میں جمع کیا جاتا ہے، جو فون پی والیٹ سے الگ ہوتا ہے۔

کیش بیک حاصل کرنے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کا بٹوہ فعال ہے، اور نہ ہی اس کا یہ مطلب ہے کہ والیٹ کی غیرفعالیت کی فیس اس کیش بیک رقم پر لاگو ہوگی۔

والیٹ کی بندش اور کسٹمر سپورٹ

کچھ صارفین نے ایپ کے ذریعے اپنے بٹوے کو بند کرنے کی کوشش کرتے وقت خرابی کے پیغامات یا اضافی تصدیق جیسے مسائل کی اطلاع دی ہے۔

ایسی صورت حال میں، صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنا اکاؤنٹ بند کر دیں یا والیٹ سے متعلق مسائل کو حل کرنے کے لیے فون پی کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

غیرفعالیت کی فیس کیوں لی جاتی ہے؟

بٹوے کو پری پیڈ ادائیگی کے آلات کے طور پر ریگولیٹ کیا جاتا ہے اور انہیں دیکھ بھال، تعمیل اور آپریشنل سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے، یہاں تک کہ جب وہ فعال طور پر استعمال نہ ہو رہے ہوں۔

اس وجہ سے، کچھ پرس فراہم کرنے والے ایسے بٹوے پر غیرفعالیت یا دیکھ بھال کی فیس لیتے ہیں جو طویل عرصے سے غیر فعال ہیں۔ یہ صرف ایک کمپنی تک محدود نہیں ہے، بلکہ پری پیڈ ادائیگیوں کی جگہ میں بہت سے والٹ فراہم کنندگان کی پیروی کرنے والا عمل ہے۔

اس پورے معاملے میں سب سے اہم نکتہ یہ ہے کہ غیرفعالیت کی فیس صرف فون پی والیٹ پر لاگو ہوتی ہے، جو کہ ایک علیحدہ پری پیڈ ادائیگی کا آلہ ہے۔ یہیو پی آئی ٹرانزیکشنز پر لاگو نہیں ہوتا، بینک اکاؤنٹ پر اثر انداز نہیں ہوتا، اور بٹوے میں منفی بیلنس کا باعث نہیں بنتا۔

جن صارفین کو ایسی اطلاع موصول ہوئی ہے ان کے لیے سب سے اہم مرحلہ یہ چیک کرنا ہے کہ آیا ان کے پاس ایک فعال فون پی والیٹ ہے اور پھر فیصلہ کرنا ہے کہ آیا وہ اسے جاری رکھنا، دوبارہ فعال کرنا یا غیر فعال کرنا چاہتے ہیں۔