ممبئی نصف شب کے دورے کے دوران بی ایم سی کے زیر انتظام کے ای ایم اسپتال میں مریضوں کی دیکھ بھال اور انتظامی افراتفری کی ابتر حالت افشا ہوگئی۔ جب بی ایم سی ہیلتھ کمیٹی کے چیئرمین ہریش بھنڈیرگے نے اچانک اسپتال کا دورہ کیا تو سنگین خامیاں سامنے آئیں جن میں ایمرجنسی ڈپارٹمنٹ میں بڑے پیمانے پر تاخیر، ان کے خدمات سے ڈاکٹروں کی غیر حاضری اور مریضوں کے رشتہ داروں اور عوامی نمائندوں کے ساتھ بدتمیزی کا رویہ شامل ہے۔ چیئرمین نے پورے معاملے کی اعلیٰ سطحی انکوائری اور قصورواروں کے خلاف فوری کارروائی کا مطالبہ کیا ہے۔ علاج کے لیے ریفر کیے گئے ایک مریض کو صبح 11:00 بجے کے ای ایم اسپتال کے ہنگامی وارڈ کیزولٹی ڈیپارٹمنٹ میں لایا گیا تھا۔ تاہم، داخلے کا عمل تقریباً ساڑھے نو سے دس گھنٹے کے اذیت ناک انتظار کے بعد 10:30 بجے شروع ہوا۔ جب ہریش بھنڈیرگے نے کیس کے بارے میں دریافت کرنے کے لیے چیف میڈیکل آفیسر (سی ایم او) سے رابطہ کرنے کی کوشش کی، تو انہیں اسپتال کی ٹیلی فون لائن پر ایک چونکا دینے والا جواب ملا چاہے وہ ہیلتھ کمیٹی کا چیئرمین ہو یا کوئی اور عوامی نمائندہ، کوئی کال قبول نہیں کی جائے گی، اور نہ ہی کوئی حوالہ دیا جائے گا۔ بھنڈیرگے نے عوامی نمائندوں کے ساتھ اس طرز عمل کی شدید مذمت کی اور کہا کہ یہ انتہائی نامناسب اور مریضوں کی فلاح و بہبود کے لیے نقصان دہ ہے۔

فون پر ہونے والے اس واقعے کے بعد، چیئرمین نے آدھی رات کو ہسپتال کا معائنہ کرنے کے لیے ذاتی طور پر دورہ کیا، جس نے ایک چونکا دینے والی حقیقت کا انکشاف کیا۔ کیژولٹی ڈپارٹمنٹ میں ایک مریض کے ابتدائی امتحان سے گزرنے میں صرف دو گھنٹے لگتے تھے۔ امتحانی کمرے میں متوقع ڈاکٹرز غیر حاضر تھے، اور آن کال اسسٹنٹ میڈیکل آفیسر (اے ایم او) طلب کیے جانے کے باوجود کافی وقت تک پہنچنے میں ناکام رہے۔ جب ان سے سوال کیا گیا تو وارڈ نرسوں اور میڈیکل آفیسرز نے ٹال مٹول سے جواب دیا، یہ کہتے ہوئے، “ہم ذاتی موبائل فون پر کال کا جواب نہیں دیتے؛ ہم کسی عوامی نمائندے کی کال نہیں لیتے۔” چیئرپرسن نے اس بات پر زور دیا کہ مریضوں کے لواحقین کو بروقت معلومات فراہم کرنا اور مناسب رابطہ برقرار رکھنا ہسپتال انتظامیہ کی بنیادی ذمہ داری ہے۔

معائنہ کے دوران، کے ای ایم ہسپتال کے ڈین ڈاکٹر ہریش پاٹھک کے ساتھ نصف شب 1:30 بجے بات چیت ہوئی۔ انہوں نے مریضوں کی بڑھتی ہوئی تعداد اور دستیاب ڈاکٹروں پر بے پناہ دباؤ سے درپیش چیلنجوں پر روشنی ڈالی۔ اس کا جواب دیتے ہوئے ہریش بھنڈیرگے نے واضح کیا کہ اگرچہ مریضوں کی تعداد میں اضافہ ایک حقیقت ہے لیکن اس سے انتظامیہ اپنی ذمہ داریوں سے بری نہیں ہوتی۔ اس کے برعکس، ایسے حالات مضبوط منصوبہ بندی، مناسب افرادی قوت، موثر انتظام اور جوابدہ قیادت کا تقاضا کرتے ہیں۔ کسی بھی حالت میں مریض کی دیکھ بھال سے سمجھوتہ نہیں کیا جانا چاہیے۔ ہریش بھنڈیرگے نے انتظامیہ کو آڑے ہاتھوں لیتے ہوئے کہا کہ عام شہری میونسپل اسپتالوں پر بھروسہ کرتے ہیں اور بروقت، باوقار علاج حاصل کرنا ان کا بنیادی حق ہے۔ انہوں نے مطالبہ کیا کہ اس معاملے کی اعلیٰ سطحی انکوائری کرائی جائے تاکہ ذمہ داروں کا احتساب ہو سکے۔ مزید برآں، انہوں نے ایمرجنسی ڈیپارٹمنٹ کے کام کاج کا فوری طور پر از سر نو جائزہ لینے، ضرورت کے مطابق اضافی ڈاکٹروں اور عملے کو تعینات کرنے اور مریضوں کی رہنمائی، مواصلاتی نظام اور انتظامی جوابدہی کو مضبوط بنانے کی ہدایات جاری کیں۔ میونسپل ہسپتال عام لوگوں کے لیے لائف لائن کے طور پر کام کرتے ہیں، اور اس بات کو یقینی بنانا کہ ہر مریض کو بروقت، باوقار اور معیاری علاج ملنا صحت عامہ کے نظام کا بنیادی عزم ہے۔ انہوں نے خبردار کیا کہ اس سلسلے میں کسی قسم کی کوتاہی برداشت نہیں کی جائے گی۔