ممبئی : ممبئیکروں کو شہری خدمات اور سہولیات فراہم کرنے میں شہریوں کی شرکت کو بڑھانے اور ان کی شکایات کو جلد اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے،ممبئی میونسپل کارپوریشن کے انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈپارٹمنٹ کی طرف سے ‘مارگ پرانالی’ (شکایات کا نظم و نسق) نافذ کیا گیا ہے۔ اس سسٹم کو آج (22 اپریل 2026) برہان ممبئی میونسپل کارپوریشن ہیڈ کوارٹر میں ممبئی کی میئر ریتو تاوڑے نے شروع کیا تھا۔ گنیش کھنکر، قائد حزب اختلاف کشوری پیڈنیکر، ممبئی الیکٹرسٹی سپلائی اینڈ ٹرانسپورٹ (بیسٹ ) کمیٹی کی چیئرمین ترشنا وشواس راؤ، امپروومنٹ کمیٹی کے چیئرمین سندھیا دوشی (ساکرے)، مارکیٹ اینڈ گارڈن کمیٹی کی چیئرمین ہیتل گالا، قانونی کمیٹی کی چیئرمین دکشا کارکر، خواتین اور بچوں کی بہبود کمیٹی کی چیئرمین منل تردے، کنسٹرکشن کمیٹی (مضافاتی علاقوں) کی چیئرمین سنگیتا شرما، سماج وادی پارٹی کی گروپ لیڈر اس موقع پر امین ابراھانی اور دیگر عہدیداران موجود تھے۔

اس کے علاوہ انتظامیہ کی جانب سے میونسپل کمشنراشونی بھیڈے، ایڈیشنل میونسپل کمشنر (مغربی مضافات) ڈاکٹر وپن شرما، ایڈیشنل میونسپل کمشنر (مشرقی مضافات) ڈاکٹر اویناش دھکنے، جوائنٹ کمشنر (ویجی لینس) ایم دیویندر سنگھ، ڈپٹی کمشنر (میونسپل کمشنر کے دفتر) پرشانت گائیکواڑ، ڈپٹی کمشنر (پبلک ہیلتھ) شرد اُردو اور ٹکنالوجی سے متعلقہ ڈائریکٹر شرد اُردو اور دیگر متعلقہ افسران موجود تھے۔

ممبئی کے شہریوں کی شکایات کے ازالے کے لیے میونسپل کارپوریشن ویب سائٹ www.mcgm.gov.in، سول ہیلپ لائن نمبر 1916، ‘مائی بی ایم سی’ موبائل ایپ، واٹس ایپ چیٹ بوٹ، ‘پوتھول کوئیک فکس’ سسٹم، براہ راست میل اور سوشل میڈیا (سابق، فیس بک، انسٹاگرام) کے ذریعے شکایات کا استعمال کرتی ہے۔ ان تمام خدمات کو مزید بااختیار بنانے اور تمام قسم کی شکایات کو ایک ہی پلیٹ فارم پر دستیاب کرنے اور انہیں فوری اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے، میونسپل کارپوریشن کے انفارمیشن ٹیکنالوجی ڈپارٹمنٹ کی جانب سے ’انتظام اور شکایات کا ازالہ‘ نامی ایک جامع ڈیجیٹل اقدام نافذ کیا گیا ہے۔ اگلے مرحلے میں آر ای ٹی ایم ایس پورٹل، حکومت کے پی ایم او پی جی، آپل سرکار پورٹل کی خدمات کو بھی اس سروس میں شامل کیا جائے گا۔

اس اقدام سے مختلف میڈیا کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات کو ایک ہی نظام کے ذریعے منظم کرنا آسان ہو جائے گا۔ شہریوں کو شکایت کے اندراج، متعلقہ محکمے کی طرف سے درجہ بندی، پیش رفت کی معلومات اور شکایت کے حل کے تمام مراحل پر خودکار اطلاعات موصول ہوں گی۔ اس سے شکایت کے ازالے کے عمل میں شفافیت بڑھے گی۔ شہریوں کے لیے اپنی شکایات کے بارے میں بروقت معلومات حاصل کرنا آسان ہو جائے گا۔ اس کے علاوہ، سسٹم میں لائیو معلومات دکھانے والے ڈیش بورڈ کے ذریعے، سینئر افسران کے لیے محکمہ وار زیر التواء شکایات کی نگرانی کرنا اور مقررہ مدت کے اندر ان کے ازالے کو یقینی بنانا آسان ہو جائے گا۔ شکایات کی نوعیت اور سنگینی کو مدنظر رکھتے ہوئے ترجیح بھی زیادہ موثر ہوگی۔

جیوگرافک انفارمیشن سسٹم (جی آئی ایس) کی مدد سے شکایات کے مقام کی درست شناخت اور نگرانی کرنا آسان ہوگا۔ اس کے علاوہ، شکایات کے ازالے کے بعد، شہریوں سے رائے لے کر سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔ مختلف ذرائع سے موصول ہونے والی شکایات کو ایک نظام میں ضم کرنے سے ردعمل کی رفتار بڑھے گی۔ محکموں کے درمیان رابطوں کو مضبوط کیا جائے گا۔ شکایت کے ازالے کے عمل پر موثر کنٹرول برقرار رکھنا بھی ممکن ہو گا۔ اس کے ساتھ اس اقدام سے شہریوں کے ساتھ رابطے کو مضبوط بنانے میں مدد ملے گی۔ نیز شہریوں کی شکایات کا ازالہ مزید موثر اور تیز تر ہوگا۔