ممبئی ممبئی میں گڑھوں کو بھرنے کےلئے بی ایم سی نے خصوصی ہیلپ لائن جاری کیا ہے شہریوں کی شکایات کا فوری اور مؤثر طریقے سے ازالہ کرنے کے مقصد کے ساتھ، ممبئی میونسپل کارپوریشن نے اس سال ایک مربوط شکایتی انتظامی نظام‘مائی بی ایم سی مارگ’ (شکایات کے انتظام اور ازالے کانظام) نافذ کیا ہے۔ اس سسٹم کے ذریعے شہری میونسپل کارپوریشن سے متعلق 114 مختلف قسم کی شکایات کو ایک ہی درخواست کے ذریعے درج کر سکیں گے اور وہ ان کی پیروی بھی کر سکیں گے۔ اس کے تحت ‘مائی بی ایم سی مارگ’ سسٹم پر سڑکوں پر گڑھوں کی شکایات درج کرنے کی سہولت شہریوں کو فراہم کی گئی ہے۔

مانسون کے موسم میں سڑکوں پر بعض اوقات گڑھے بن جاتے ہیں۔ اس تناظر میں میونسپل کارپوریشن شہریوں کی جانب سے موصول ہونے والی شکایات کا فوری نوٹس لینے اور ضروری اصلاحی کارروائی کرنے کے لیے مسلسل کوشاں ہے۔ شہریوں کے لیے گڑھوں کی شکایات کے اندراج کے عمل کو آسان اور موثر بنانے کے لیے ڈیجیٹل میڈیا کا استعمال کیا جا رہا ہے۔ پچھلے سال، برہان ممبئی میونسپل کارپوریشن نے سڑکوں پر گڑھوں کے بارے میں شکایات درج کرنے کے لیے ایک الگ موبائل ایپلیکیشن ‘گڑھے فوری درست کریں’ شروع کی تھی۔ اس ایپلی کیشن کے ذریعے شہری معلومات، تصاویر اور سڑکوں پر گڑھوں کی جگہ کے ساتھ شکایات درج کر سکتے ہیں۔ اس اقدام کو شہریوں کی جانب سے اچھا رسپانس ملا۔اس دوران شہریوں کو میونسپل کارپوریشن کے مختلف محکموں سے متعلق شکایات کے لیے مختلف سسٹم استعمال کرنا پڑا۔ اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے، برہان ممبئی میونسپل کارپوریشن نے شہریوں کو مزید جامع اور آسان خدمات فراہم کرنے کے لیے اس سال سے ایک جامع نظام ‘مائی بی ایم سی مارگ’ شروع کیا ہے۔ موبائل ایپلیکیشن ‘گڑھے فوری درست کریں’ کو اس سسٹم میں ضم کر دیا گیا ہے۔ اس کے مطابق، میونسپل کارپوریشن کے مختلف محکموں بشمول گڑھے، سالڈ ویسٹ مینجمنٹ، سیوریج کے مسائل، پانی کی فراہمی، سڑک کی دیکھ بھال، پارکس، صحت عامہ، پیسٹ کنٹرول، تجاوزات، لائٹنگ سے متعلق کل 114 قسم کی شکایات درج کرنے کی سہولت ’مائی بی ایم سی مارگ‘ پر دستیاب ہے۔

‘مائی بی ایم سی مارگ’سسٹم خصوصیت یہ ہے کہ شہریوں کےلیے ایک پلیٹ فارم سے شکایات کا اندراج کرنا، متعلقہ تصاویر اپ لوڈ کرنا، شکایت کی موجودہ صورتحال کی جانچ کرنا، متعلقہ محکمے کی طرف سے کی گئی کارروائی کا پتہ لگانا اور شکایت کے حل ہونے کے بعد اس کے بارے میں معلومات حاصل کرنا ممکن ہے۔ اس لیے شکایت کے اندراج سے لے کر ازالے تک کا پورا عمل زیادہ شفاف اور شہریوں پر مبنی ہو گیا ہے۔ برہان ممبئی میونسپل کارپوریشن کے اس اقدام نے شکایت کے اندراج کے عمل کو آسان، شفاف اور موثر بنا دیا ہے اور شہریوں کو شکایات کے ازالے پر عمل کرنے کے لیے ایک واحد جامع ڈیجیٹل پلیٹ فارم فراہم کیا ہے۔خاص طور پر جب شہری سڑکوں پر گڑھوں کی شکایات درج کراتے ہیں تو متعلقہ محکمے کے لیے فوری کارروائی کرنا آسان ہو جاتا ہے۔ اس سے گڑھے کی مرمت کے عمل کو تیز کرنے میں مدد ملتی ہے۔ اینڈرائیڈ صارفین اپنے اسمارٹ فونز پر مائی بی ایم سی مارگ ایپلیکیشن کو مائی بی ایم سی مارگ – گوگل پلے پر ایپس کا استعمال کرکے ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں اور آئی فون کے صارفین مائی بی ایم سی مارگ ایپ – ایپ اسٹور کو ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں۔ ممبئی کے لوگ میونسپل کارپوریشن سے اپیل کر رہے ہیں کہ وہ سڑکوں پر گڑھوں سے متعلق تمام شکایات ‘مائی بی ایم سی مارگ سسٹم پر درج کریں۔

ممبئي ممبئي کی ایک مزاحیہ تقریب میں طالب علم سیجل، پولار کو ڈاکٹر کو ویڈیو اور بیان کے طور پر سیج کے ساتھ ۱۵ تاریخ کی چھٹی دے دی گئی اور انکوائری کا آغاز کیا گیا اس کی رپورٹ کے بعد ہی مزید کارروائی ہوگی۔ ڈاکٹر سیجل پور سے متعلقہ ادارے میں کارروائی کی جاتی ہے۔

سیٹھ جی ایس میڈیکل کالج اور کے ای ایم ہاسپٹل نے ایک مزاحیہ پروگرام کے دوران ایم بی بی ایس تھرڈ ایئر کی طالبہ سیجل پوار کے ریمارکس اور اس کے بعد سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر متعلقہ ویڈیو مواد کی گردش سے پیدا ہونے والی عوامی تشویش کا مناسب ادراک کیا ہے۔

شکایات کی وصولی کے فوراً بعد، انسٹی ٹیوٹ نے حقائق کی تلاش کا ایک ابتدائی عمل شروع کیا۔ متعلقہ طالب علم کو بلایا گیا، اس کی وضاحت/معافی ریکارڈ پر لی گئی، اور متعلقہ مواد کا جائزہ لیا گیا۔ ابتدائی نتائج، معاملے کی حساسیت، اور متوفی افراد، جسم کے عطیہ دہندگان کے وقار کو برقرار رکھنے کی ضرورت اور میڈیکل طلباء سے متوقع پیشہ ورانہ معیارات کے پیش نظر پوار پر آج ایک عبوری تادیبی/انتظامی حکم جاری کیا گیا ہے۔

اس کے مطابق، پوار کو 15 دن کی مدت کے لیے لازمی چھٹی پر رکھا گیا ہے، جس کا اثر ۱۳ مئی سے ہے، تفصیلی انکوائری اور مزید احکامات زیر التواء ہیں۔ آج صبح 10:30 بجے، اسے مذکورہ مدت کے دوران اس کے والدین/سرپرستوں کی دیکھ بھال اور نگرانی سونپی گئی تھی۔ انہیں یہ بھی ہدایت کی گئی ہے کہ وہ ادارہ جاتی انکوائری میں مکمل تعاون کریں اور جب بھی انکوائری کمیٹی کے ذریعہ بلایا جائے،ازخود یا آن لائن موڈ کے ذریعے دستیاب رہیں۔

ایک جامع پانچ رکنی انکوائری کمیٹی کی تشکیل کی تجویز بھی پیش کی گئی ہے جس میں سینئر فیکلٹی، ایک بیرونی/نان فیکلٹی ممبر اور مناسب ادارہ جاتی نمائندگی شامل ہے۔ کمیٹی سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ حقائق، سیاق و سباق، اثرات اور متعلقہ ریکارڈز بشمول سوشل میڈیا کی گردش کے پہلو کا جائزہ لے گی اور مزید کارروائی کے لیے اپنی معقول سفارشات پیش کرے گی۔انسٹی ٹیوٹ اس بات کا اعادہ کرتا ہے کہ مریضوں، فوت شدہ افراد، جسم کے عطیہ دہندگان اور ان کے اہل خانہ کا احترام طبی تعلیم کی بنیادی قدر ہے۔ معاملے کو سنجیدگی، حساسیت اور طریقہ کار کے ساتھ انصاف کے ساتھ نمٹا جائے گا۔ تفصیلی انکوائری رپورٹ کی وصولی کے بعد قابل اطلاق این ایم سی ایم یو ایچ ایس ، بی ایم سی اور ادارہ جاتی اصولوں کے مطابق مزید کارروائی کی جائے گی۔اس مرحلے پر کوئی حتمی نتیجہ اخذ نہیں کیا جانا چاہیے، کیونکہ اس وقت جامع انکوائری کا عمل جاری ہے۔

ممبئی میونسپل کارپوریشن نے نالے کی صفائی کے کام میں مصنوعی ذہانت کے نظام کے ذریعے پائی جانے والی خامیوں اور ٹینڈر کی شرائط و ضوابط کے مطابق مشینری کی تعیناتی میں تاخیر کے لیے ٹھیکیداروں کے خلاف سخت موقف اختیار کیا ہے۔ اس کے علاوہ روپے جرمانہ بھی عائد کیا گیا ہے۔ متعلقہ ٹھیکیداروں پر 9 کروڑ 25 لاکھ 72 ہزار 830 روپے جرمانہ عائد کیا گیا ہے۔ جرمانے کی یہ رقم ٹھیکیدار کے بلوں سے وصول کی جارہی ہے۔

میونسپل کمشنر اشونی بھیڈے کی ہدایت کے مطابق سیوریج ڈپارٹمنٹ نے یہ کارروائی کی ہے۔ہر سال، ممبئی میں بارش شروع ہونے سے پہلے، میونسپل کارپوریشن کا سیوریج ڈیپارٹمنٹ ممبئی میٹروپولیٹن ریجن میں میٹھی ندی اور بڑے نالوں سے کیچڑ ہٹاتا ہے۔ جبکہ وارڈ کی سطح پر چھوٹے نالوں سے کیچڑ ہٹانے کا کام کیا جاتا ہے۔ قدرتی نالیاں، برساتی نالے، زیر زمین نالے، چیمبرز اور پلوں کو کھول کر صاف کیا جاتا ہےنالوں سے کچرا ہٹانے سے بارش کے پانی کی تیزی سے نکاسی میں مدد ملتی ہے۔ ممبئی میٹروپولیٹن ریجن میں بارش کے تجربے اور بارش کی شدت کو ذہن میں رکھتے ہوئے، نالیوں سے کتنا کیچڑ نکالنے کی ضرورت ہے اس کا مطالعہ کرکےکیچڑہٹانے کے ہدف کا تعین کیا جاتا ہے۔ ہر سال کی طرح اس سال بھی مارچ کے پہلے ہفتے میں نالوں سے کیچڑ ہٹانے کا کام تیزی سے شروع کر دیا گیا۔ میونسپل کمشنر اشونی بھیڈے نے نظام کو ہدایت دی ہے کہ وہ ڈرین کی صفائی کے ان کاموں کی موثر نگرانی کرے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ کیچڑ ہٹانے کے کاموں کو صحیح طریقے سے انجام دیا جائے اور اس کی نگرانی کی جائے، میونسپل ایڈمنسٹریشن نے گزشتہ سال سے ایک مصنوعی ذہانت (اے آئی) نظام تیار کیا ہے۔ اس سسٹم کے ذریعے نالوں کی صفائی کے کام کی کڑی نگرانی کی جا رہی ہے۔ اس کے مطابق ان کاموں کے لیے فوٹو گرافی کے ساتھ 30 سیکنڈ کی فلم بندی (ویڈیو) کو لازمی قرار دیا گیا ہے۔ جبکہ چھوٹے نالوں سے کیچڑ ہٹانے سے پہلے اور بعد میں سی سی ٹی وی کے ذریعے فلم و ویڈیوبنانا لازمی قرار دیا گیا ہے۔ میونسپل ایڈمنسٹریشن آرٹیفیشل انٹیلی جنس سسٹم کی مدد سے کیچڑہٹانے کے حوالے سے موصول ہونے والی تمام ویڈیوز کا تجزیہ کر رہی ہے۔ اس سے انتظامیہ کو نالیوں میں کچرا ہٹانے کے کاموں کی درست طریقے سے نگرانی کرنے اور کاموں میں مکمل شفافیت برقرار رکھنے میں مدد مل رہی ہے۔مصنوعی ذہانت کے نظام کو نافذ کرتے ہوئے، اے آئی سسٹم اپ لوڈ کی گئی تمام تصاویر اور ویڈیوز کو اسکرین کرتا ہے۔ یہ ان میں خرابیوں کا بھی پتہ لگاتا ہے۔ ان خرابیوں خامیوں کا پتہ لگانے کے لیے معیار مقرر کیا گیا ہے۔ جب گاڑی وزنی برج پر وزن کرنے کے لیے پہنچتی ہے، چاہے ترپال کو ہٹایا جا رہا ہو یا نہ ہو (ٹرپولن کا پتہ لگانا)، اسی تصویر کا دوبارہ استعمال یا تصاویر میں عدم مطابقت (تصویر گھوسٹنگ)، کیچڑ کو ٹھکانے لگانے کے دوران گاڑی سے اڑنے والی دھول کی مقدار کا مشاہدہ (ڈسٹ انسپیکشن)، تصویر کی دستیابی (ضروری دستیابی)، تصویر کی عدم دستیابی (دستی معائنہ)، کیچڑ اتارنے کے کاموں کی ویڈیوز کو اپ لوڈ نہ کرنا (ان لوڈنگ ویڈیو دستیاب نہیں) اور رجسٹرڈ گاڑیوں یا ورک کوڈ کے درمیان تضادات اور اصل کام کی تفصیلات (وہیکل / ورک کوڈ کی مماثلت) کا ان اہم پہلوؤں کے مطابق پتہ چلا ہے۔ اس کے علاوہ نالے کی صفائی کے کام میں مختلف قسم کی خرابیاں پائی گئی ہیں جیسے کہ ضروری پلانٹس، مشینری اور گاڑیوں کی ناکافی دستیابی، افرادی قوت کی کمی، ڈرین کی صفائی کا کام کرنے والے کارکنوں کو حفاظتی آلات کی عدم فراہمی، جمع کیچڑ کو مقررہ طریقے سے پراسیس نہ کرنا اور مقررہ وقت پر سست روی سے کام نہ کرنا۔

اے آئی پر مبنی معائنہ، ڈیجیٹل ثبوتوں کی تصدیق اور فزیکل سائٹ انسپکشن کی وجہ سے کام میں غلطیاں بروقت سامنے آئیں اور متعلقہ ٹھیکیداروں پر مالی ذمہ داری مقرر کی گئی ہے۔ جرمانے کی رقم کام میں خرابی کے حساب سے مقرر کی گئی ہے اور ٹھیکیداروں سے واجب الادا رقم سے جرمانے کی رقم وصول کی جارہی ہے۔

ایڈیشنل میونسپل کمشنر (پروجیکٹس)ابھیجیت بنگر نے کہا کہ میونسپل انتظامیہ نالے کی صفائی کے کام میں معیار اور شفافیت کے بارے میں بہت اصرار ہے۔ نالے کی صفائی کے کام میں دانستہ یا نادانستہ کوئی بھی غلطی ناقابل معافی ہے۔ اس سلسلے میں انتظامیہ کی زیرو ٹالرینس کی پالیسی برقرار ہے۔ ایک طرف ڈرین کی صفائی کے کام کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے بھرپور کوششیں کی گئی ہیں اور کیے گئے کام کے معیار کو برقرار رکھنے کی کوشش کی گئی ہے۔ تاہم ٹیکنالوجی کے ذریعے کام کرتے ہوئے ٹھیکیداروں کی جانب سے رہ جانے والی غلطیوں کو تلاش کرکے تعزیری کارروائی کی گئی ہے۔ اس کارروائی کا مقصد یہ پیغام دینا ہے کہ مجموعی طور پر نالے کی صفائی کے کام میں کوتاہی برداشت نہیں کی جائے گی۔ اگر مستقبل میں کوئی خرابی پائی گئی تو میونسپل کارپوریشن انتظامیہ سخت موقف اختیار کرے گی ابھیجیت بنگر نے کہا کہاے آئی پر مبنی نگرانی اور سائٹ پر معائنہ کرنے والے دونوں نظاموں نے نالیوں کی صفائی کے کام میں خرابیوں کو مؤثر طریقے سے بے نقاب کیا ہے۔ خاص طور پر سائٹ کا معائنہ نہ کرنا اور ویڈیوز کا اپ لوڈ نہ کرنا تعزیری کارروائی کی بنیادی وجوہات تھیں۔